【山形市/カスタマーサポート（カスタマーサクセス兼務）/株式会社 ASAHI Accounting Robot 研究所】人の悩みに寄り添い解決へ導くプロフェッショナル
- 職種
- カスタマーサポート（カスタマーサクセス兼務）
- 仕事内容
- ＼Power Platform や AI を活用した業務効率化のプロフェッショナル集団／
お客様の声を聴いてまとめたり、お客様に導入時の操作指導を行っていただくなどカスタマーサクセスのお仕事です◆残業はほとんどありません！
また、当社ではワーケーション制度、どこでもテレワーク制度など、面白い取り組みも行っています。
またママさんパパさんも多くいるため、お子さんがいらっしゃる方でも安心してお仕事が出来る環境です！
【業務内容】
1)カスタマーサクセス：AI OCRを中心とした自社サービスの導入支援（訪問対応はほぼありません）
・導入後のフォローアップ
・利用が滞っているお客様への連絡
・メルマガの配信
・使い方動画の作成
・顧客からのレビュー収集
・ 販売パートナーの支援（資料請求時の対応など）
2) カスタマーサポート： 運用サポート窓口
メールやチャット（Teams、Chatwork）、Web会議が中心で、電話対応はあまりありません。
・問い合わせに関して調査（検証）と回答
→ 決められたマニュアルを調べるのではなく、お客様の環境から原因を推論し解決する必要があります
・生成AIのプロンプト検証
→ 「注文書から日付、登録番号、金額を抽出して」というように、言葉でAIに指示を行うことで対象の項目のみを読み取る仕組みがあり、これについては生成AIに関する知識や経験も必要です。
※全てできなくて大丈夫です。
<求める条件>
【求める経験・資格（必須条件）】
・課題解決能力
・コミュニケーション能力
【求める経験・資格（歓迎条件）】
・SaaSにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験
・AI OCRサービスの利用経験
・ヘルプデスク等のシステムサポート経験
【求める人物像（人柄）】
・勉強熱心で前向き肯定的に取り組める方
・新しいことにチャレンジしていける方
・自ら考え行動できる方
<給与>
◎未経験OK｜月給：22万〜25万円スタート！
初めての方でも安心のサポート体制があります。
◎経験者優遇｜月給：２５万円～３０万円
■年収４００〜４８０万円（賞与4か月分含む）
固定残業代：あり
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり
賞与あり(約4.17ヶ月（前年度実績）
昇給あり（10月）
通勤手当：実費支給（上限：24500円／月）
その他手当： 各種手当（通勤、資格、時間外、休日出勤、管理職 等）
<勤務時間>
勤務時間:8:30-17:17
休憩時間：60分(12:00～13:00)
<休日>
◆完全週休２日制
◆土日祝休み
◆年間休日125日
◆夏季休暇,年末年始休暇
◆有給休暇(入社日寄り付与）１０日~
<福利厚生>
【福利厚生】
・各種保険完備
・ワーケーション制度
・山形市の福利厚生サービスナイスサポート加入
・有給休暇あり(入社日より付与)
・資格試験合格祝い金制度あり
・退職金制度あり
・社員旅行あり
※ ワーケーション制度は、年1回まで最大10万円まで旅費を支給します。国内外は問いません。（ワーケーションの場合、出張費は支給対象外となります。）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 山形県山形市東原町二丁目 1 番 27 号
- 年収
- ４００〜４８０万円（賞与4か月分含む）
- 必要な経験・資格
- 【求める経験・資格（必須条件）】
・課題解決能力
・コミュニケーション能力
(受け身ではなく自分からお客様に対して積極的にコミュニケーションが取れることを重視します)
【求める経験・資格（歓迎条件）】
・SaaSにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験
・AI OCRサービスの利用経験
・ヘルプデスク等のシステムサポート経験
【求める人物像（人柄）】
・勉強熱心で前向き肯定的に取り組める方
・新しいことにチャレンジしていける方
・自ら考え行動できる方
- 勤務時間
- ◆勤務時間:8:30-17:17 ◆休憩時間：60分(12:00～13:00)
- 社会保険
- 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 企業概要
- カスタマーサポート
- 求人番号
- 12085
- 職種
- カスタマーサポート（カスタマーサクセス兼務）
- 担当者コメント
- お客様の声を未来へ繋ぐ”カスタマーサポート職の魅力”
私たちのカスタマーサポートチームは、単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声を企業の成長に活かす重要な役割を担っています。
主な仕事内容
お問い合わせ対応：電話、メール、チャットなどを通じて、お客様からの疑問や不安に迅速かつ丁寧に対応します。
顧客情報の管理：顧客情報や問い合わせ内容を一元管理し、対応の重複を防ぎ、サービス改善に活かします。
ナレッジの共有：FAQの作成や社内マニュアルの整備を行い、顧客満足度の向上と業務の効率化を図ります。
この仕事のやりがい
お客様の「ありがとう」が原動力：お客様の課題を解決し、感謝の言葉をいただける瞬間は、カスタマーサポート職の大きなやりがいです。
企業の顔としての誇り：カスタマーサポートは、企業とお客様をつなぐ架け橋です。
スキルアップとキャリアの広がり：日々の業務を通じて、コミュニケーション能力や問題解決力が磨かれます。
柔軟な働き方でライフスタイルにフィット：当社では、テレワークやワーケーション制度を導入し、育児や家庭との両立を支援しています。
カスタマーサポート職は、お客様の声を直接聞き、企業の成長に貢献できるやりがいのある仕事です。未経験の方もしっかりとサポートしますのでご安心ください！
一緒にお客様の成功を支え、企業の未来を築いていきましょう。
